即时问答
客服电话
只差一个版本号，或者想当场把某条差异问明白，拨过去两分钟内就有人接话。企业客户临时查一个信息，走这条最快。
400-4592-5762
01
导航最右侧那扇门，一直开着
不论你用手机还是电脑打开，看到品牌署名右端那枚描边按钮，点进来就是这里。
桌面端
导航栏最右侧的描边按钮，滚动到任何一段都停在同一位置
移动端
从右侧滑出的抽屉里第一项，栏目名前面带等宽序号
页脚
“联系方式”一列，电话、邮箱、到访地址三项并列排布
沿用情况
栏目几经调整，这枚按钮始终落回本页，不必重新找路
02
在线通道，两分钟给你回话
工作日 09:00 到 18:00 有同事守着屏幕。开口时把下面三样说全，通常一轮对话就能拿到结果。
- A设备类型：你用的是安卓端还是网页版
- B栏目名：这条资源出自哪一级分类
- C条目编号：对照表里那一行的编号
09:00
18:00
三项齐全，回答里会直接把两端差在哪一段写清楚，你读完就能用。
03
赶时间打电话，理清单发邮件
清单与批量
客服邮箱
把要问的条目一条条列好发过来，回复会把结果对位写回同一条目，贵司可以直接转给同事留档。
kefu@sunny-doors-huanle.com.cn
04
企业客户对接，四步走完
从开口到留档，一段对话通常几分钟就走完。每一步花多久，都标在刻度后面。
-
01
说清问题
一句话讲明白卡在哪一环，是版本对不上，还是某条资源找不到。
约 1 分钟 -
02
确认栏目与设备
客服陪你定位到具体栏目和设备端，答的就是你手上的这一份。
约 1 分钟 -
03
拿到对照结果
同一条目在安卓端与网页版上的差别一次给全，读完就能照着做。
约 2 分钟 -
04
留存记录
来往内容可以整段转给同事，下个季度盘点时不用再问一遍。
当场完成
想先自己翻一遍？资源目录里可以按安卓端与网页版分别筛选，找到编号再来问会更快。
05
开口之前，把这三样放在手边
勾上你已经知道的。缺的那一项，客服会陪你一起找，来回确认的次数就能少一轮。
06 · 到访与接待
上门聊，请先约一下
接待安排在陕西省西安市雁塔区高新路 88 号欢乐龙城数字港 B 座 12 层，时段与在线服务一致。提前说一声，就能把负责的同事和你要的材料一并约齐。
预约时提供
单位名称、来访人数、希望的时间段
顺手带上
想问的条目编号，或者那份待处理的清单
怎么约
在线通道或客服邮箱，说明来意和人数即可
B 座 12 层
工作日 09:00 — 18:00 安排接待。到达后发一条消息到客服邮箱，会有同事下来引路。
07
常被问到的那几件事
问一件事，大概多久能收到答复？
工作日 09:00 到 18:00 走在线通道，平均两分钟内就有同事回复。同一时段拨打电话也能当即问明白。
手上没有条目编号，还能问吗？
可以。把设备类型和资源所在栏目讲清楚，客服会帮你回到资源目录里定位到那一行，编号随后告诉你。
邮箱问到的结果和打电话一样吗？
一样，来自同一支客服团队。区别在于邮箱适合一次列好几条、需要留痕转发，电话适合当场把单独一条问到底。
想直接上门对一遍清单，可以吗？
可以，但请提前预约。给出单位名称、人数和时间段，我们会把熟悉对应栏目的同事和材料提前准备好。
08
问之前，先翻这三页
不少事情自己看一眼就有答案，省下一通电话。